Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Rock Alma (Version Étendue)
Dernière mise à jour : 2025

Chez Rock Alma, chaque bijou est fabriqué à la main avec des pierres naturelles et un savoir-faire
artisanal. Cette politique explique clairement vos droits concernant les retours et les
remboursements.

1. Droit de rétractation (UE – 14 jours)
Vous pouvez retourner tout article non personnalisé dans un délai de 14 jours calendaires après
réception. L’article doit être non porté, non endommagé, propre et dans son état et emballage
d’origine.

2. Articles NON retournables
Pour des raisons d’hygiène et en raison du caractère artisanal des pièces, les articles suivants ne
sont pas éligibles au retour :
• Boucles d’oreilles (sauf si elles arrivent défectueuses)
• Bijoux personnalisés
• Commandes sur-mesure
• Articles modifiés à la demande du client
• Articles portés ou endommagés

3. Articles défectueux ou incorrects
Les problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. Envoyez un email à
info@rockalma.com avec votre numéro de commande, une description et des photos si nécessaire.
Vous pouvez choisir un remplacement (si disponible) ou un remboursement complet incluant les
frais d'envoi.

4. Procédure de retour
Contactez info@rockalma.com avec :
• votre nom complet
• votre numéro de commande
• le nom du produit
• la raison du retour
Les retours doivent être envoyés par un service avec numéro de suivi. Les colis non suivis qui se
perdent ne peuvent pas être remboursés.

5. Frais de retour
• En cas d’article défectueux ou incorrect : Rock Alma couvre les frais.
• Pour tous les autres motifs : les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est arrivé défectueux.

6. Processus de remboursement
Le remboursement est effectué après la réception et la vérification de l’article retourné. Il est
effectué via le mode de paiement initial. Délais : 3 à 7 jours après réception, selon votre
banque/PayPal.

7. Colis retournés pour adresse incorrecte ou non-réclamation
Si un colis revient pour :
• adresse incorrecte ou incomplète
• non-retrait en point relais
• tentatives de livraison infructueuses
…le client devra payer les frais d’un nouvel envoi.

8. Exceptions
De nombreuses pièces sont uniques ; un remplacement peut ne pas être possible. Les dommages
causés après la livraison ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

9. Contact
info@rockalma.com
Rock Alma – Bijoux Artisanaux