Politica de Devoluciones
y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Rock Alma (Versión Extendida)
Última actualización: 2025

En Rock Alma, cada pieza está hecha a mano con piedras naturales y un trabajo artesanal muy
cuidadoso. Esta política explica de forma clara tus derechos y cómo gestiono devoluciones y
reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (UE – 14 días)
Puedes devolver cualquier artículo no personalizado dentro de los 14 días naturales tras recibir tu
pedido. El producto debe estar sin usar, sin daños, sin signos de desgaste y en su embalaje
original.

2. Artículos que NO pueden devolverse
Por razones de higiene y por la naturaleza artesanal de mis piezas, no pueden devolverse:
• Pendientes (salvo si llegan defectuosos)
• Piezas personalizadas
• Encargos hechos a medida
• Artículos modificados bajo petición del cliente
• Artículos usados o dañados

3. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado, debes informarlo en un plazo máximo de 48 horas.
Envía un correo a info@rockalma.com con el número de pedido, una breve descripción y fotos si
es necesario. Puedes solicitar reemplazo (si es posible) o reembolso completo con envío incluido.

4. Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@rockalma.com con:
• tu nombre completo
• número de pedido
• nombre del producto
• motivo de la devolución
Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con número de seguimiento. Si un
paquete se pierde sin seguimiento, no puedo reembolsarlo.

5. Costes de devolución
• Si el artículo está defectuoso o no es el correcto: Rock Alma cubre los costes.
• Para todas las demás devoluciones: el cliente paga los gastos de envío.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, excepto si el producto llegó defectuoso.

6. Proceso de reembolso
El reembolso se procesa cuando el artículo devuelto llega y se verifica su estado. El reembolso se
realiza mediante el mismo método de pago utilizado. El proceso suele tardar entre 3 y 7 días tras
recibir la devolución.

7. Envíos devueltos por dirección incorrecta o no recogida
Si un pedido regresa por:
• dirección incorrecta o incompleta
• no recogida en punto de entrega
• repetidos intentos fallidos de entrega
…el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

8. Excepciones
Muchas piezas son únicas, por lo que un reemplazo puede no estar disponible. Daños producidos
tras la entrega debido a mal uso no se consideran defectos de fabricación.

9. Contacto
info@rockalma.com
Rock Alma – Joyería Artesanal