Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Rock Alma (Ausführliche Version)
Letzte Aktualisierung: 2025

Bei Rock Alma wird jedes Schmuckstück sorgfältig von Hand gefertigt – mit natürlichen Steinen und
viel Liebe zum Detail. Diese Richtlinie erklärt klar und transparent, wie Rückgaben und
Erstattungen gehandhabt werden.

1. Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Du kannst nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die
Stücke müssen ungetragen, unbeschädigt, sauber und im Originalzustand sein, inklusive
Schmuckschachtel oder Beutel.

2. Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und handwerklichen Gründen sind folgende Artikel vom Widerruf
ausgeschlossen:
• Ohrringe (Hygiene), außer bei Defekt
• personalisierte Schmuckstücke
• maßgefertigte oder speziell angepasste Stücke
• auf Kundenwunsch veränderte Produkte
• getragene oder beschädigte Artikel

3. Defekte oder falsche Artikel
Bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung melden. Sende eine E-Mail an info@rockalma.com
mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos. Du erhältst entweder einen Ersatz (wenn möglich)
oder eine vollständige Rückerstattung inkl. Versandkosten.

4. Rückgabeprozess
Schreibe an info@rockalma.com mit:
• vollständigem Namen
• Bestellnummer
• Produktnamen
• Grund für die Rückgabe
Rücksendungen müssen mit nachverfolgbarem Versand erfolgen. Unverfolgbare Rücksendungen,
die verloren gehen, können nicht erstattet werden.

5. Kosten der Rücksendung
• Bei defekten/falschen Artikeln: Rock Alma übernimmt die Kosten.
• Bei allen anderen Rückgaben: der Kunde trägt die Kosten.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, außer bei Fehler meinerseits.

6. Erstattungsprozess
Die Erstattung erfolgt, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Rückerstattung
erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bearbeitungszeit: 3–7 Tage nach Eingang,
abhängig von Bank/PayPal.

7. Rücksendungen wegen falscher Adresse oder Nichtabholung
Wenn ein Paket zurückkommt aufgrund von:
• falscher oder unvollständiger Adresse
• Nichtabholung
• wiederholten Zustellversuchen
…muss der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand übernehmen.

8. Ausnahmen
Da viele Stücke Unikate sind, kann ein Ersatz nicht immer angeboten werden. Schäden, die nach
der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung entstehen, gelten nicht als Herstellungsfehler.

9. Kontakt
info@rockalma.com
Rock Alma – Schmuckatelier